Position: Bilingual Deskside Support Technician
Duration: 3 months (possible extension)
Start date: Asap
Location: Saguenay, QC (Mines)
General Skills
- Proven ability to work in a large setting with many users to migrate workstations over the network from Win 7 to Win 10.
- Needs to be able to troubleshoot issues and escalate
- Needs to follow written instructions and scripts
- Needs to be a good communicator and have good customer facing skills and presentation with end-users, working closely with them
- Good communication skills
- Requires discipline on following assigned procedures for daily check-in and check out
- Completing reports and timesheets on a timely basis
Technical Job Description
- 3 years’ experience in servicing/deploying computer equipment
- Prior experience utilizing data and settings migration, imaging, application installation, and technologies
- Must have proven customer service background
- Able to comprehend and follow verbal and written instructions and scripts
- Qualified resources should have A+ certification or equivalent skillset
- MCP, MCSE, CNE or Network+ certification is a plus
- Certification in various hardware platforms may optionally be required for servicing hardware issues
- Customer-facing communication skills
Poste: Technicien de soutien bilingue
Durée: 3 mois (prolongation possible)
Date de début: Dès que possible
Lieu: Saguenay, QC
Compétences générales
- Capacité éprouvée à travailler dans un environnement étendu avec de nombreux utilisateurs pour migrer des postes de travail sur le réseau de Windows 7 à Windows 10.
- Doit pouvoir résoudre les problèmes
- Doit suivre des instructions écrites et des scripts
- Doit être un bon communicateur et avoir de bonnes compétences en relation client et une présentation avec les utilisateurs, en travaillant en étroite collaboration avec eux.
- Bonne compétences en communication
- Nécessite de la discipline pour suivre les procédures assignées suivantes pour l’enregistrement et le départ quotidiens
- Remplir les rapports et les feuilles de temps en temps opportun
Description de travail technique
- 3 ans d’expérience en maintenance / déploiement de matériel informatique
- Expérience préalable de la migration de données et de paramètres, de la création d'image, de l'installation d'applications et des technologies
- Doit avoir des antécédents éprouvés en service à la clientèle
- Capable de comprendre et de suivre des instructions et des scripts verbaux et écrits
- Les ressources qualifiées doivent avoir la certification A + ou un ensemble de compétences équivalent.
- La certification MCP, MCSE, CNE ou Network + est un atout